即便加入10亿美元俱乐部，新创公司依旧脆弱

创业风险极大，使用者习惯、外部环境的快速变迁总是抛出各种难题，哪怕新创公司做到了 十亿美金规模 ，也不能确保成就基业。前两天 Nest Labs 被 Google 收购 ，有了后者保护，至少抵抗风险能力大得多。而那些独立发展的新创公司，即便拥有 10 亿美金甚至更高的交易前估值，前进过程中依旧颤颤巍巍。

Dropbox、Uber、Snapchat 都有相当高的估值，但他们丝毫不能掉以轻心。

上週末，Dropbox 伺服器升级过程中当机，数百台伺服器停工，导致 Dropbox 暂停服务数小时，在之后功能才陆续放开。然而这次问题不仅于此，这次当机引发诸多猜想，一度被怀疑是遭到骇客攻击，甚至可能破坏使用者的资料。

Dropbox 很快澄清这是内部问题造成的，并确信使用者资料没有问题，但传言已经蔓延开，这次当机无疑会损害使用者对他们的信任。

Dropbox 的优势在于跨装置、跨系统的资料同步，这也是使用者选择它的核心理由。不过市面上类似 Dropbox 功能的产品五花八门，不乏很多大公司推出的产品，很多使用者往往是多帐号同时使用，如果 Dropbox 发生问题，使用者很容易改用别的产品，除非你是一名重度使用者。

其共同创办人 Drew Houston 曾向 WIRED 承认，公司没有任何出错的余地，哪怕只是搞丢了一个使用者的资料，也会摧毁所有使用者的信任，「这就像控制飞行的程式一样，一个 bug 足以致命。」

Uber 也是如此，虽然它提供了高标準服务的叫车服务，但是它有太多的矛盾与危机。Uber 有一个「Surge Price」政策——在高峰时涨价，尤其是在前年纽约遭遇飓风、下雪天气之后，Uber 即时调高租车费用，声称调动司机们的积极性，满足纽约激增的用车需求，但这一举动被认为有趁火打劫的嫌疑，遭到舆论猛攻。

Uber CEO Travis Kalanick 辩解道，如果不加价，司机则不会轻易过去，使用者就等不到车，进而怪罪 Uber，如果使用者叫不到车，那 Uber 价值何在？

Uber 的核心优势在于高质量的叫车服务，这也是其努力在维繫的核心功能点，但一方面，许多当地车行的抗议使得政府出台措施，限制 Uber 的使用，从而让它的功能变得不那幺完美。比如法国的法令规定，Uber 使用者从叫车到上车，其等候时间不得低于 15 分钟，而前几天的巴黎计程车司机的激烈反抗，提出的一个条件就是把这个时间延长到 30 分钟。

花 30 分钟去等一辆车，显然这会让 Uber 丧失体验的优越感，使用者的流失也很容易，Uber 需要努力维繫价值。

Snapchat 也是如此，儘管一度风光无限，但也相当脆弱。前些时候它遭到骇客攻击，被盗取了 460 万使用者的帐户资讯，并散播到网路上。对于企业来讲，使用者资料洩露并不是无可挽回的事情，但 Snapchat 的核心功能在于资料限时 烧燬 销燬，如果使用者资讯可以洩露，那幺也会怀疑其发送私密资料的安全性。

Snapchat 对于安全问题的公关手法过于稚嫩，一开始 CEO Evan Spiegel 拒不道歉，直到顶不住舆论压力，在事发一週后才 发出道歉信 。这种傲慢、「冥顽不灵」给 Snapchat 带来很大的负面影响。

Dropbox、Uber、Snapchat 都以简单易用的服务留住使用者，做到了十亿美金等级的规模，但它们的支柱并不扎实，新创公司是脆弱的，稍微出错，便有可能倾覆。